Politique de Retours et de Livraison

Livraison 

Rabanne livre dans le monde entier à l'exception de la Turquie.

Rabanne propose deux options de livraison rapides et sécurisées :

  • Livraison Standard (DHL 3 à 6 jours ouvrables) : Uniquement disponible pour les zones énumérées ci dessous :

Europe et Royaume-Uni : supplément pour toute commande supérieure à 100€/£/CHF
États-Unis : supplément pour toute commande supérieure à 800$
Brésil : supplément pour toute commande supérieure à R$125

Si la commande n'atteint pas le seuil fixé, la Livraison Standard sera facturée 10 €/10 £/10 $/10 R$/10 CHF par transaction.

  • Livraison express (DHL livrera entre 1 et 2 jours ouvrables) : €20/£20/$20 par commande.

Les commandes sont préparées et expédiées le jour même si elles sont passées avant 11h, et dans les 24 heures si elles sont passées après 11h.

Les commandes passées le week-end et les jours fériés en France sont expédiées dans un délai de 24 heures ouvrables.

 

Retours : 

Les retours gratuits sont possibles dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre produit, ou dans les 30 jours si vous avez commandé depuis l'Allemagne.

Pour retourner votre/vos article(s) :

  1. Accédez à notre portail de retours avec votre numéro de commande “PR-WW-XXXX” et votre email.
  2. Sélectionnez les articles à retourner et la raison du retour.
  3. Si cela est requis dans le portail de retours, veuillez télécharger tous les documents demandés et les coller à l’extérieur du colis retour.
  4. Envoyez votre colis depuis le point de dépôt DHL Express le plus proche de chez vous : www.dhl.com

Nous vous invitons à conserver votre reçu de dépôt afin de suivre sa livraison.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre Service Consommateurs par téléphone : +33 1 86 47 81 68, par contact@rabanne.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande ou à travers notre live chat.

La livraison standard étant gratuite, nous ne rembourserons pas les frais de livraison si vous choisissez de faire livrer le produit par livraison express.

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans l'emballage original Rabanne, en parfait état, non utilisés, scellés et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis au moment de la livraison. Les retours incomplets, endommagés, portés, salis ou altérés ne seront pas acceptés.

Tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée. Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour à l’entrepôt.

Veuillez conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation de votre remboursement.

Si votre retour ne respecte pas les conditions ci-dessus, il vous sera automatiquement renvoyé aux frais de Rabanne. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Informations sur la garantie : Tous les produits achetés dans notre boutique en ligne sont assortis d'une garantie de deux ans. Cette garantie couvre tout défaut de matériel ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale pendant la période de garantie.


Politique de remboursement : Si vous préférez un remboursement à un remplacement en cas de problème de qualité, nous vous l'offrirons si le problème est signalé dans les 90 jours suivant la date d'achat. Pour que votre dossier soit examiné, veuillez contacter notre service consommateurs en joignant les détails de votre commande, une description du problème et des photos.


Garantie de satisfaction : Si un problème de qualité survient après la période initiale de 90 jours, nous nous engageons à assurer votre satisfaction. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution convenable, qui peut inclure une réparation, un remplacement ou d'autres solutions jugées appropriées.